Refund policy

Politique de Remboursement

Notre politique de remboursement est de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Conditions d'éligibilité

Pour faire l'objet d'un retour, votre sac à dos doit être inutilisé et dans le même état que celui où vous l'avez reçu. Il doit impérativement être dans son emballage d'origine. Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur ne pourra pas être remboursé.

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou achetés lors de ventes flash ne sont malheureusement pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Processus de traitement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Politique de Retour

Frais d'expédition

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge exclusive. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition initiale sera déduit de celui-ci.

Adresse de retour

Ne renvoyez en aucun cas votre achat au fabricant. Pour initier un retour et obtenir l'adresse de notre centre de traitement des retours en France, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : clairebasilique@gmail.com.

Recommandations

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50€, nous vous conseillons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné si aucun suivi n'est fourni.

Échanges et Articles Défectueux

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé lors du transport. Si vous constatez un défaut à l'ouverture de votre colis, vous devez nous envoyer une preuve visuelle (photo ou vidéo) à l'adresse clairebasilique@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification du défaut, nous procéderons à l'envoi d'un nouvel article à nos frais.